Livraisons & retours

Expédition

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés après réception du paiement en fonction du mode d’expédition choisi. Ils sont expédiés principalement via Colissimo avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via Chronopost, Colis Privés, Delivengo et remis contre signature. Le choix du mode de livraison s’effectue lors de la finalisation de votre commande. Les modes de livraisons proposés peuvent engendrer des frais supplémentaires.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Pour toute commande de plus de 59 € la livraison est gratuite en France Metropolitaine et à partir de 89 € d'achat pour les pays de l'union Européenne et pour la France d'Outre mer.

Si le produit est indisponible ou si le délai de livraison ne peut être respecté par SKIN’UP, l’Acheteur sera informé au plus tôt et pourra, soit accepter un délai complémentaire, soit annuler sa commande et demander son remboursement.

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Retour

Conformément à l’article L121-20 du code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de rétractation de sept (7) jours francs à compter de la réception de la commande.

Le ou les produits doivent être retournés en parfait état de re-commercialisation dans leurs conditionnements complets d’origine (emballages, boîtes, fourreaux, livrets conseils, cartonnettes…), à l’adresse suivante : Skin’Up - Chemin de la Noraie 37190 Azay-Le-Rideau.

Les frais occasionnés par le renvoi de cette commande sont intégralement à la charge de l’Acheteur.

Le remboursement de la commande s’effectue : soit par virement bancaire, par chèque bancaire, par re-crédit de la carte bancaire ayant servie au paiement ou par l’annulation simple de la transaction bancaire, selon le mode de paiement choisi par l’Acheteur.

Les frais et risques liés au retour du ou des produit(s) sont à la charge de l’Acheteur. Skin’Up incite en conséquence l’Acheteur à souscrire auprès de son transporteur à une assurance bris / vol / perte, couvrant la valeur marchande des produits retournés et à adresser les produits retournés en colis recommandé. Au terme du délai de sept (7) jours à compter de la livraison des produits, ils seront réputés conformes à la commande et acceptés par l’Acheteur. Aucun remboursement ne sera alors possible au titre du droit de rétractation.

Échange

Toute demande d’échange ou de remboursement est soumise à l’acceptation du service clients de Skin'Up.

Les produits retournés feront l’objet d’un contrôle qualité qui déterminera ou non l’acceptation d’un échange ou d’un remboursement.

Les produits échangés doivent être accompagnés d’un numéro de retour disponible UNIQUEMENT auprès du service client de Skin’Up, mentionnant les produits souhaités en échange, leurs références.

Le délai de réexpédition est de trente (30) jours maximum.

  • L’Acheteur doit contacter le service client de SKIN’UP pour obtenir un numéro de retour et valider l’échange.
  • L’Acheteur dispose, à compter de l’obtention du numéro de retour de sept (7) jours ouvrés pour retourner son colis (cachet de La Poste faisant foi). Passé ce délai, le colis sera refusé par SKIN’UP.
  • L’Acheteur doit veiller à soigneusement protéger l’emballage d’origine du colis et surtout à ne rien inscrire sur celui-ci. – L’Acheteur doit veiller à restituer l’ensemble du produit d’origine.
  • L’Acheteur doit joindre avec son colis le numéro de retour ainsi qu’une lettre simple comportant ses coordonnées exactes et son numéro de commande.
  • Le colis doit être envoyé à l’adresse suivante : Skin'Up - Chemin de la Noraie 37190 Azay-Le-Rideau FRANCE

Les frais et risques liés au retour du ou des produit (s) sont à la charge de l’Acheteur. En cas d’un produit renvoyé dans un état différent de l’état initial, Skin'Up se réserve le droit de facturer à l’Acheteur les frais occasionnés par un reconditionnement du produit.

Garantie et service après-vente

Skin'Up s’engage à changer tout article reconnu impropre à un usage normal pendant le délai de garantie légale, conformément aux dispositions des articles 1641 et suivants du Code civil.

Toute reprise ne pourra être admise qu’après un accord écrit de Skin'Up.

Les frais de port de l’envoi des produits à Skin'Up seront à la charge de l’Acheteur.

Toute altération du produit liée à une utilisation anormale de celui-ci par négligence ou faute de l’Acheteur ou à l’usure normale n’est pas comprise dans la garantie.